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V2EX  ›  支付宝

我为什么认为支付宝非常忽视 app 体验

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  •   24 · 48 天前 · 17932 次点击
    这是一个创建于 48 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1. 支付宝无孔不入无处不在的随意弹窗与浮窗。相比而言,微信在弹窗广告方面可以称得上标杆,使用微信的核心功能,基本上完全看不到广告与浮窗。另一个标杆数字人民币,功能极其简洁界面美观。
    2. 快捷指令,可以看下面的截图,支持快捷指令的逻辑简直令人摸不着头脑,蚂蚁森林,粑粑农场,我不玩,但是加入快捷指令可以理解,因为真的认识人常点这些。读书听书、生活缴费,什么样的情况下,会需要把这些放入快捷指令,然而常用的查快递菜鸟没有快捷指令入口。

    另外一些默认会被关注上的不清楚什么号的会推送消息的就不谈了,可以关闭收到看不见的地方。

    因为信用卡积分使用支付宝是最方便的,以及家属使用亲情卡等,还是没法完全弃用支付宝,但其体验属实不忍直视。另推荐一个小技巧,iOS 18 后可以使用快捷指令添加扫码+付款码按钮到控制中心,算是在应用本体本身拉胯的情况下的一个变通方法,可以 99% 的情况下不用打开支付宝使用其扫码与付款功能。

    发帖的目的是希望能有支付宝团队的看见能有所改进,app 的作派完全不符合一个国民级 app 应达到的标准,如果能推出单独的一个钱包应用,那更是极好的。

    看图:

    首页牛皮藓 理财弹窗广告 支付宝会员页积分 支付宝会员页积分高亮后连续弹窗 账单页引导了几百次的新手引导动画 账单页底部关闭通知后浮窗 随便点的一个 快捷指令

    208 条回复    2024-11-09 19:22:04 +08:00
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    coderxy
        1
    coderxy  
       48 天前
    支付宝卡的要死, 我都尽量避免使用支付宝
    psklf
        2
    psklf  
       48 天前   ❤️ 46
    支付宝团队不可能改进的,他们向领导汇报不向你汇报,你决定不了他们的 kpi
    kenneth104
        3
    kenneth104  
       48 天前
    为什么要在意你的体验?你的体验能给支付宝带来收益?
    反正我做成这样,也一堆人用,而且我收益啊,app 停留时长啊,都挺好的
    cmdOptionKana
        4
    cmdOptionKana  
       48 天前   ❤️ 16
    张小龙能封神是有一定道理的,不是因为他做得好,而是全靠同行衬托。
    h1104350235
        5
    h1104350235  
       48 天前
    我已经不用支付宝了
    tanranran
        6
    tanranran  
       48 天前
    为什么要在意你的体验?你的体验能给支付宝带来收益?
    vfxx
        7
    vfxx  
       48 天前   ❤️ 2
    个人猜测,他们的 KPI 导向可能是提升每个人在 APP 上的消费金额以及打开频率、停留时间。 至于好不好用,应该不是优化方向。

    用过几个阿里产品,比如天猫精灵、天猫魔盒,都是负优化的典型,魔盒卡到几乎不能用还是会继续弹窗广告,升级后变更卡顿,以后再不买阿里任何硬件产品。
    BwNVlwSq
        8
    BwNVlwSq  
       48 天前 via iPhone
    这个软件最主要的功能是消费、贷款🐶
    zhonghao01
        9
    zhonghao01  
       48 天前
    从疫情开始就没使用支付宝了,除了天猫买东西没办法。支付宝老是推送一些乱七八糟的东西什么活都想干,看到就烦。
    elaiza
        10
    elaiza  
       48 天前
    已经不用了,钱已经全提出来了,原因是当时有个商家给我退款 [65 块] ,居然被风控不让领,打了客户电话,让我填写退款原因和手持身份证照片,很无语
    lifei6671
        11
    lifei6671  
       48 天前
    当增量市场到顶后必然会压榨存量市场,这个时候 PM 们不可能把用户体验放在第一位,而是尽可能的牺牲用户体验提高收益。
    gofishing
        12
    gofishing  
       48 天前   ❤️ 9
    我把花呗关掉后, 再付款, 会弹出让你开通花呗的弹窗. 还只能选择 30 天内忽略提醒.
    这以后, 我基本只用微信了.
    elaiza
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    elaiza  
       48 天前
    有时候买 U ,8K 以下风控严重,受不了
    gofishing
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    gofishing  
       48 天前   ❤️ 1
    还有用淘宝的时候也是, 选择支付宝付款, 老是喜欢弹让你开通七七八八的业务弹窗. 于是淘宝我也少用了.
    yxhzhang185
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    yxhzhang185  
       48 天前   ❤️ 2
    福报论之后,有责任心有能力的都不怎么来阿里了,来的都是吸血的,而且是准备吸完就跑路那种,拼命上项目,上 kpi ,能不臃肿吗,哎难受。
    RightHand
        16
    RightHand  
       48 天前 via Android
    阿里已经不是技术,就是纯纯的 kpi
    zzznow
        17
    zzznow  
       48 天前
    阿里的 app 都是弹窗,钉钉也是,然后关闭位置都不一样。确实很恶心。支付宝使用长辈模式仅付款或者转账用了。
    huajia2005
        18
    huajia2005  
       48 天前
    现在也是微信用的多,支付宝里面一分钱都没有
    Skifary
        19
    Skifary  
       48 天前
    所以说,向上负责而不是向下负责的最终结果就是一坨屎
    kuxuan
        20
    kuxuan  
       48 天前
    想要取消绑定银行卡,要仔细看很久。想尽办法给用户制造麻烦。
    baseball
        21
    baseball  
       48 天前   ❤️ 1
    说到支付宝的卡,我就想到了拼多多的流畅……真是无比丝滑
    yueyuea
        22
    yueyuea  
       48 天前
    几乎已经弃用,感觉以前日常使用阿里系的 app 都臃肿的成一坨屎了。
    h272377502
        23
    h272377502  
       48 天前
    如果做的简洁了,员工无法证明自己的价值
    v7864007
        24
    v7864007  
       48 天前
    相比 京东金融 这个已经算好的了
    klaas
        25
    klaas  
       48 天前
    早就应该单独出一个精简版本。不过估计不可能。
    Royal22
        26
    Royal22  
       48 天前   ❤️ 1
    这东西算不错了,你再看看美团,那才叫........
    jetkeey
        27
    jetkeey  
       48 天前
    从有次相信了他的活动,最后发现是被欺瞒了。再也不相信支付宝的其他业务了,现在就日常付费用。奇奇怪怪的其他功能,碰都不碰
    osilinka
        28
    osilinka  
       48 天前
    用英文界面,感觉会好一点。

    感觉这个公司就不知道什么是用户体验
    HTML001
        29
    HTML001  
       48 天前
    所以这几年我不会推荐周围的人用支付宝(大概三年前使用体验很好,这几年越来越恶心),特别是长辈用支付宝我会建议他弃用,因为到处都是弹窗诱导点击,不小心就会购买保险/理财这些玩意儿
    anjingdexiaocai
        30
    anjingdexiaocai  
       48 天前 via Android
    弹窗是跟拼多多学的
    thfurior
        31
    thfurior  
       48 天前   ❤️ 1
    支付宝是我用过最卡的 app ,没有之一
    NothingExist
        32
    NothingExist  
       48 天前   ❤️ 1
    它要是能学习一下 cash App 或者 paypal ,就不至于做成这个样子了。
    kaedea
        33
    kaedea  
       48 天前 via Android
    这就是支付宝输给微信的原因,讲真我一直认为微信的“小而美”的反例就是支付宝。
    stone9527
        34
    stone9527  
       48 天前
    @cmdOptionKana #4 堆屎山的神?
    lfitzgerald
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    lfitzgerald  
       48 天前
    支付宝,底下四大金刚里居然有个视频
    hongfengkt
        36
    hongfengkt  
       48 天前
    确实,打开支付宝越来越少,想干点啥,弹窗太多了。
    kidult
        37
    kidult  
       48 天前
    我们这里菜鸟驿站变成了灯条取件,必须要用淘宝扫码取件,现在谁还用淘宝,每次取件都要问候一下马芸
    nash1000
        38
    nash1000  
       48 天前
    个人感觉大余额放入支付宝安全一些,微信主要是聊天,怕哪天不注意被封了。
    OceanWaves
        39
    OceanWaves  
       48 天前 via iPhone   ❤️ 3
    拼多多流畅多了,说实话拼多多搞一下支付和社交吧真不想用微信 qq 支付宝了
    lukeluke
        40
    lukeluke  
       48 天前   ❤️ 8
    有个梗——产品有三宝,弹窗、浮层加引导🤣
    lfitzgerald
        41
    lfitzgerald  
       48 天前
    @NothingExist 那支付宝部门要裁 50% 以上员工
    JKOR
        42
    JKOR  
       48 天前
    说实话,微信只是功能不完善,但在 UI 交互体验上还是第一梯队的(服务号折叠除外),没有各种牛皮癣广告,深色模式做的也比较好。
    fydor940
        43
    fydor940  
       48 天前
    支付宝体验真的很垃圾 , 卡的一批
    Knights
        44
    Knights  
       48 天前
    线下很少用支付宝买东西,因为每次打开它就心里烦躁😕
    pkoukk
        45
    pkoukk  
       48 天前
    微信目前唯一的痛点就是账单只能按时间查询,如果微信把这个搞定了,那我就差不多弃用支付宝了
    fengye0509
        46
    fengye0509  
       48 天前
    阿里系的产品真的是一言难尽,支付宝 淘宝 卡的飞起,最新款手机也带不动
    cheng6563
        47
    cheng6563  
       48 天前   ❤️ 5
    单金融风险就反过来了。
    微信号被封钱包也危险(虽然有机会转出)。
    支付宝出现金融问题能找客服,微信找不到客服。
    另外千万不要用京东金融,不止一次选全部卖出结果只卖了一半基金造成白白亏损。
    xz410236056
        48
    xz410236056  
       48 天前   ❤️ 2
    @coderxy 支付宝的启动是经过优化的,支付宝都卡是不是该换手机了
    happyxiangyang
        49
    happyxiangyang  
       48 天前
    不止支付宝,阿里的软件都这样,臃肿的一批,支付宝好在一些小卡片啥的都是可以关的,电脑端的钉钉,真的是垃圾中的垃圾,又卡 bug 又多
    byby
        50
    byby  
       48 天前   ❤️ 3
    我就用 alipay ,至少不会随便封号,wx ,qq ,呵呵,一不小心不知说了个啥词,就封号了
    rick13
        51
    rick13  
       48 天前   ❤️ 1
    我尽量使用支付宝,反正基本就是扫码和二维码,启动速度比微信快
    bobryjosin
        52
    bobryjosin  
       48 天前
    Samsung wallet 用支付宝二维码付款挺方便的,app 也不咋打开了。
    paopjian
        53
    paopjian  
       48 天前   ❤️ 1
    有盈利目的的持续开发与免费使用本身就是矛盾的, 为了能盈利,必然要一次次打扰用户提高各个页面的打开时长,而用户却想的只是光用功能不看广告.
    可能只有付费软件可以满足的,但是支付宝要是敢收费那可真没人用了,2333
    guanhui07
        54
    guanhui07  
       48 天前 via Android
    垃圾支付宝,一般我都不用
    Tiller
        55
    Tiller  
       48 天前
    他可以设置低性能模式。也就是打开首页默认不加载其他的广告消息。只有主要功能。我一直打开这个
    systemGuest
        56
    systemGuest  
       48 天前
    支付宝已经国有化,风格单位统一有什么问题?
    diagnostics
        57
    diagnostics  
       48 天前
    @byby 因为你不会用 alipay 聊天,支付宝你拉个群搞键政一样被封。国内你搞黄色封的概率都不如键政高。
    Jerry23333
        58
    Jerry23333  
       48 天前   ❤️ 2
    为了赚钱,每个弹窗,每个不起眼的内部的小窗口背后,都是一个团队。把这些都砍了,这些人也就都被裁了。
    ily433664
        59
    ily433664  
       48 天前
    淘宝也是一坨,之前开通 88vip 后,默认勾选支付方式是先用后付,你用这个方式下单,就要授权开通 xx 才算完成支付,如果你不想开通要换其他支付,不好意思没办法换,只能取消重新下单
    churchmice
        60
    churchmice  
       48 天前
    垃圾支付宝,我的页面里面可以关掉很多你不需要的内容
    但是你网络慢的时候你就发现端倪了,他所谓的关掉是先帮你都加载好,然后再关掉,所以网络一慢你就可以看到之前你关掉的那些页面又回来了,简直是 shit design

    然后呢无处不在的广告,理财页面各种诱惑你下单的消息关都关不掉,天天弹什么超大红包,点进去就几分钱

    这吹牛逼要干 102 年的企业我看 40 年都熬不过
    aks
        61
    aks  
       48 天前
    还有一点就是支付完成后,页面上有个支付福利的几个广告,让你点击领取,真的很丑。对比微信支付完成就一个金额的显示,加上下面的按钮很简洁好看。
    tyx1703
        62
    tyx1703  
       48 天前 via iPhone   ❤️ 2
    开个长辈模式,除了字体大点,用户体验直线上升。
    balabalaguguji
        63
    balabalaguguji  
       48 天前
    不是争对支付宝,我是说整个阿里系的 APP 都是垃圾
    nolan1864
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    nolan1864  
       48 天前
    我觉得支付宝支付挺方便的,关爱模式用了好几年了,界面简洁,启动比微信快多了

    https://imgur.com/a/AvJ87Z3
    xx219
        65
    xx219  
       48 天前 via Android
    @gofishing 还有更绝的,饿了么点外卖会弹出一个类似先吃后付款的支付方式,一不小心就又打开了
    easing
        66
    easing  
       48 天前
    用老年人模式会好很多,字大广告少,只有基本功能。
    linyongxin
        67
    linyongxin  
       48 天前
    现在还算好的,首页还算简介,无须多次跳转入口。
    以前有赞白鸦做支付宝 UE ,那真是 xxx
    viber
        68
    viber  
       48 天前
    “因为信用卡积分使用支付宝是最方便的”
    请问 lz 怎么用支付宝的信用卡积分啊?
    MrBearin
        69
    MrBearin  
       48 天前
    切成长辈模式吧
    horro
        70
    horro  
       48 天前
    所以我基本都不用支付宝了 == 点进去老是各种弹窗
    Hanser002
        71
    Hanser002  
       48 天前   ❤️ 2
    居然还有吹张小龙的 封神封的是答辩之神吗?约炮发家的 app 简单功能几年都做不出来,要干啥半天找不到,能有支付宝简单直接?支付只用支付宝
    CiaranC
        72
    CiaranC  
       48 天前
    支付宝仅仅打开了支付通知,其他消息最终都能关掉,但保险推广怎么也关不掉就是要推给你,这卖保险就这么赚钱吗?
    cswnodgmail
        73
    cswnodgmail  
       48 天前
    支付宝团队不是向用户汇报的,是向 P8/P9/P10 汇报的。。。

    另外支付宝的用户群中的大部分数量,是吃这些广告的。。。
    harryWebb
        74
    harryWebb  
       48 天前
    除了提现免费,薅羊毛,其他不用支付宝,支付宝风控太严格了,而且用户体验太烂
    x86
        75
    x86  
       48 天前
    PDD 要是做的支付类 app ,支付宝就老实了
    24
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    24  
    OP
       48 天前   ❤️ 1
    @viber #68 表达有误,招行卡使用支付宝付款能直接获得永久积分,用微信支付需要每个月点击报名积分活动才能积分,且积分非永久。不是使用的支付宝的积分,支付宝的积分没用过。
    llllker
        77
    llllker  
       48 天前
    阿里系的 app 爹味很重,还有很多奇葩逻辑问题
    ziyanghua
        78
    ziyanghua  
       48 天前
    1 、APP 图标长按就可以不打开扫码、付款
    2 、开启长辈版
    sampeng
        79
    sampeng  
       48 天前
    因为淘宝被 pdd 打的毫无还手之力,产品经理没事干了。这么多人吧,总要创造出一些 kpi 来的。所以就来给支付宝喂💩了
    zgsi
        80
    zgsi  
       48 天前
    支付宝自定义后还可以,好多 app 连自定义功能都没
    viber
        81
    viber  
       48 天前
    @24 好的~ 老哥攒的信用卡积分都怎么使啊,我也用的招行信用卡,都没注意过积分,感觉招行 app 里能兑的东西不多
    qunali
        82
    qunali  
       48 天前
    淘宝系的都不重视用户体验
    lerry
        83
    lerry  
       48 天前
    扫码的话,支付宝启动比微信快多了
    baizhu
        84
    baizhu  
       48 天前
    阿里真的是搭上了时代的快车,结果它误以为它才是那个开车的。
    ychost
        85
    ychost  
       48 天前   ❤️ 1
    @cmdOptionKana 主要是腾讯系自带流量,不用想着怎么来留住用户
    lerry
        86
    lerry  
       48 天前   ❤️ 2
    最搞笑的是淘宝,加购物车那个按钮有时候会变成“一键下单”,本来要加购物车,结果直接付款下单了,没有任何确认?遇到两次了
    lefer
        87
    lefer  
       48 天前   ❤️ 4
    [然而常用的查快递菜鸟没有快捷指令入口]

    这个我来告诉你为什么。

    因为其他类似开心农场之类的用来增加用户 APP 使用时间的,他们巴不得希望你以最快的方式去用。

    然而,如果你目标很明确,只是想查一个快递,那么你大概率是查好后直接就离开 APP 了。于是,他们需要让你无论如何都点进 APP ,然后再点几次按钮,进入查快递的页面。这样,你在 APP 内点击的过程中,就又可以看到他们弹出来的红包、开心农场、读书听书 等一堆内容了,相当于一次曝光。

    其他 v 友说的没错,这就是一个面向 KPI 的产物,所以越做越臃肿。
    24
        88
    24  
    OP
       48 天前 via iPhone
    @viber 可以上小红书搜下,多少能有点优惠。
    zhouweiluan
        89
    zhouweiluan  
       48 天前
    国内都这样,要是不做多点功能,绩效怎么写啊,总不能一年下来就写个日常优化维护 App 正常运行吧,所以总得给自己找活干,没有需求就要创造需求,体现自己在公司的价值,今年绩效有得写了,那明年还得写呢,后年也得写呢,年年都得想方设法新增一些功能才行。
    NinjaNio
        90
    NinjaNio  
       48 天前
    不只是支付宝,阿里系的 app 基本都有这个毛病,不管不顾的不停弹窗
    kneep
        91
    kneep  
       48 天前   ❤️ 1
    拼多多是我用过的相对流畅的 app
    TenProX
        92
    TenProX  
       48 天前 via iPhone
    If you register a new account using a non-mainland number, you will find out what true simplicity means.
    Lotii
        93
    Lotii  
       48 天前 via iPhone
    不用支付宝内的任何理财功能,然而每天首次打开理财都会出现小红点
    24
        94
    24  
    OP
       48 天前   ❤️ 1
    @lefer #87 所以类似这样完全唯 app 使用时间论 KPI 确实是有毒,他们似乎不太在意行为或体验对品牌造成的伤害,使用时长上去了,但是对于 app 的好感,那是完全没有,最后只能捏着鼻子用,或者忍不了自觉滚开。
    Volekingsg
        95
    Volekingsg  
       48 天前
    说实话,支付宝基本上还有设置关的比较清爽,别的( e.g., 美团,JD )都没法关
    ymy3232
        96
    ymy3232  
       48 天前   ❤️ 1
    现在 app 体验都那样,支付宝起码不卡顿,美团真是卡的离谱,有时候打开 app 至少 15s 无法操作,进二级页面再卡 10 多秒
    24
        97
    24  
    OP
       48 天前 via iPhone
    @paopjian 支付宝还是不一样的,支付宝免费开发下单纯作为一个支付 app 已经足以获得巨额收益了,但是他们不满足,还想要成为全能 app 。
    simpleman
        98
    simpleman  
       48 天前
    最近用支付宝里的共享单车小程序都有开屏广告, 我真是服了.....
    ixcode
        99
    ixcode  
       48 天前   ❤️ 1
    每天都用支付宝,但是几乎不会打开支付宝,小组件的功能就够了
    horizon
        100
    horizon  
       48 天前
    所以我用微信支付
    1  2  3  
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