咱 V2 有在“鹅厂”微信的朋友么？这问题，有可能是鹅厂的技术 Bug 还是人为？

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这是一个创建于 3540 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

有个朋友，10多天前通过微信钱包提现了两笔资金，一笔5万，一笔1.5万，结果5万的银行卡到账了，另外一笔，10多天过去了，银行卡一直没到账且查流水确实没有，而微信钱包也没有，音信全无，就这么平白无故失踪了。。。。。。。。

除了这问题，刚刚又反馈给我说，她现在又发现有另外一个问题，发现零钱的金额对不上了～那天的金额少了3000元。她怀疑这几天一直在跟微信投诉，不知是不是客服或者系统给她把金额偷偷改掉了。。。。她每一笔数据，自己都有本子记着的，不会错。

微信

金额

钱包

29 条回复

loveuqian

2015-04-22 22:02:36 +08:00

有同学在微信。。不是是搞设计的。。。
这事只能继续关注啦

yylzcom

2015-04-22 22:10:18 +08:00 via Android

微信钱包应该有交易记录和每笔交易后余额查询吧，截图出来看看？

如果这功能都没有，为什么用这种产品...

sunshinewu85

2015-04-22 22:11:39 +08:00

@loveuqian 是的，我发出来也是想看看咱有木有内部人，好爆爆料啥的。

另外一方面，涉及金融数据相关的处理，别说1.5万，就是1分钱也得有个来龙去脉且丝毫不能搞错。作为拥有那么多技术大牛的鹅厂不至于这样。。。但是又不知怎么解释这种问题。。。。。。。

哎~

crll

2015-04-22 22:15:33 +08:00 via Android

还好我没钱。。

FrankFang128

2015-04-22 22:21:36 +08:00 via Android

把大钱放在微信钱包也是胆大

l12ab

2015-04-22 22:23:09 +08:00

金额出错应该不可能。
不过昨天晚上我提现的时候，一直提示请求已提交，请核对是否什么什么的，然后看交易记录里根本没有记录，钱也还在微信里。直到今天白天再试的时候才可以，没有出现上面的提示，而是直接进入手机收验证码的那一步了

Yoock

2015-04-22 22:25:09 +08:00

上次用优惠券缴话费，愣是一直没到帐。
后来就直接取消绑定银行卡了，不敢用了。

choury

2015-04-22 22:28:08 +08:00

这种事情赶紧打电话给客服啊，这里发帖不能解决问题啊

zts1993

2015-04-22 22:32:04 +08:00 via Android

银行看流水。微信看交易记录。一对帐就出来了。

sunshinewu85

2015-04-22 22:33:56 +08:00

@choury 朋友已经跟客服接触多天了，提现后微信客户端交易没有记录，所以也就一直踢皮球ing

suifeng

2015-04-22 22:35:28 +08:00

微信有交易记录啊，钱包里的零钱也有详细记录
那么大金额，都可以报警了，赶紧联系客服才是正道
系统bug或人为刚好你朋友一个人碰到了，也是蛮蹊跷的事。
我在微信也放过不少钱（最多的是之前的微信理财）到现在的钱包，零钱里存了不少（一些网站退款）几乎所有能支持微信支付的网站都用的微信支持，但是还没发现少过钱的情况。

sunshinewu85

2015-04-22 22:38:51 +08:00

@zts1993 要是能这么简单地对账，可能也不会发这个帖子了哈~~~这问题就出在交易记录竟没有这笔记录，但是钱又实实在在没到银行账号上，而且也没有回到微信的钱包中 -_-|

choury

2015-04-22 22:40:25 +08:00

@sunshinewu85 微信记录，银行流水，拿出来一对比就出来啦吗，哪那么容易踢皮球啊，你也问问银行的客服，看看问题有没有出在它们那边

choury

2015-04-22 22:41:55 +08:00

@sunshinewu85 怎么可能呢，进了多少钱，出了多少钱，还有多少余额，一对不就可以了吗

sunshinewu85

2015-04-22 22:45:49 +08:00

@suifeng 是的，我自己平常偶尔也会用下微信钱包（多数用支付宝），也发现微信钱包的交易记录还是有详细记录的，毕竟这么重要的功能不可能有问题。而朋友这问题恰好就出在交易记录竟没有这笔记录，但是钱又实实在在没到银行账号上，而且也没有回到微信的钱包中。确实蛮蹊跷的，我说干脆报警吧，警方也表示比较无奈。。。。。毕竟凡事讲究证据。。。。所以，我就到咱这问问，看有木有童鞋遇到过类似问题，或者真有微信童鞋也可以督促下看看有没有真的存在一些埋得非常深的Bug

我是相信腾讯的，我也相信这个朋友遇到的这个问题，只不过这中间可能确实存在了一些平常难遇的问题

sunshinewu85

2015-04-22 22:51:37 +08:00

@choury 现在就是银行流水没有显示这笔记录（即这笔钱确实没到银行卡），而微信记录呢，又没有这笔提现记录，但是这个15000这几个数字就是再也没回到微信钱包“零钱”这个小袋子里，就僵在这儿了 -_-|

suifeng

2015-04-22 22:54:07 +08:00

@sunshinewu85 “而朋友这问题恰好就出在交易记录竟没有这笔记录”，微信进账肯定会有进账记录，不会连这个都没有吧？有进账记录，没出账记录，显示余额不对，钱对不上，这就是实打实的证据啊

zado

2015-04-22 22:54:41 +08:00

@sunshinewu85 我没有用过微信钱包,但是没有交易记录,但是钱又少了,就一定是微信钱包错了,即使银行到账了也是微信钱包错了,这毋庸置疑.

l12ab

2015-04-22 22:54:46 +08:00

15000入账的记录有吗？

Alwaysonline

2015-04-22 23:00:21 +08:00

6.0版本的时候，充了50块话费丢失过，微信里面完全没记录，银行卡里面有记录，然后打客服电话搞了好几次才搞定。

微信的支付确实不如支付宝成熟，特别是客服支持这块，你根本找不到什么好的联系方式。

choury

2015-04-22 23:06:33 +08:00

反正我认为遇到这种问题什么都别想，直接找客服就行了，就算你联系到了鹅厂的员工，他们也没法直接处理的

sunshinewu85

2015-04-22 23:07:10 +08:00

@choury 嗯，认同，感谢哈

Alwaysonline

2015-04-22 23:10:23 +08:00

@sunshinewu85

微信某些特定情况下确实没记录，以上回复中也有人跟我的情况差不多，就是冲话费冲丢了，银行钱扣除了，但是微信钱包里面无记录。

（而微信的FAQ里面说的意思是让提供这个微信钱包记录，而你朋友和我面临的问题是一样的，微信钱包里面无记录。）

解决办法：微信里面的转入转出（支付）记录，记录下来，就会把15000元抓出来了，及早打电话客服吧。

sunshinewu85

2015-04-22 23:17:22 +08:00

@suifeng 非常赞同！其实，只要不怕麻烦，一点点配合去理清数据，我相信还是可以找到问题源头的。不过上面确实也有些朋友反馈的一样，这一点，个人感觉也是，微信的支付的确还有待更细化更扎实稳定的发展

谢谢上面所有评论给建议的朋友，感谢。此帖就到此为止，让朋友自己继续去跟微信官方寻求解决之道吧

sunshinewu85

2015-04-22 23:19:26 +08:00

@Alwaysonline 真心感谢！你说的，其实跟这个朋友遇到的问题是一致的！你提供的解决办法，也是跟上面一个朋友说的最准确也最有说服力的证据，谢谢你们