京东客服的权限到底有多大呢

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这是一个创建于 2731 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情是这样的，昨晚买了点东西，几个小时后检查订单状态时发现居然降价 100 多。坑了，不太想取消订单重新下单，因为东西都要派送了，本着不互相伤害的原则，在网页上申请价格保护，审核失败。

看来只能重新下单了，大不了拒收被扣积分。不甘心，尝试打客服电话，客服居然帮我处理好了价保，厉害了 Word 哥。狗东自营一如既往的给力，省的钱刚好可以去深水宝买一只心水的 Dell Active Pen。

那么问题来了，京东客服是不是有一些特别点的权限啊，他们进行的操作在用户中心是看不到的。

第 1 条附言 · 2017-07-08 22:53:10 +08:00

翻车了： https://www.v2ex.com/t/373965

客服

权限

下单

京东

13 条回复 • 2017-07-08 22:32:17 +08:00

z742364692

2017-07-08 11:37:17 +08:00 via Android

感觉后台的权限还是比较大的。之前联通绑定了一个 12 个月的赠费套餐。由于要换大王卡了，不想继续使用之前的卡，打电话问联通，还是不能注销卡，因为有合约，我就让她想想办法，他说，好吧我给你取消了😂😂

dongoo

2017-07-08 11:52:49 +08:00

当然有特别的权限啊，要不然还要人工客服干嘛，
客服权限是分等级的，普通员工不行，找主管，主管不行，找经理。实在不行找程序员加功能😂

jane35622

2017-07-08 12:13:13 +08:00

别说了。apple 莫名其妙被锁了，之后现在就肛客服解锁。那位大哥告诉我，恢复账号要多久啊。。。我只想问 apple 的客服权限有多大 @，@

flyz

2017-07-08 12:16:29 +08:00 via Android

不是权限大，是七天无理由退款导致。这种七天内降价，客户重新下单，然后收到新的。
京东先下单的退款，然后等快递员来拿东西的时候把新的给快递员。
这样对京东的物流来说。就造成了一次损失，所以一般申请保价失败的情况下，只要从新下一个新的订单。马上联系客服，客服就会告诉你，如果你取消这个新的订单就会补偿你的差价。

flyz

2017-07-08 12:17:25 +08:00 via Android

坏处是这种情况，一年来个一两次到无所谓。但是如果一年情况太多的话，就会被拉入黑名单。到时候不管是什么优惠券呀，或者抢购都不能参加。

Shura

2017-07-08 12:31:57 +08:00 via Android

我只知道 jd 的电话客服权限比在线客服大。

gamexg

2017-07-08 13:09:10 +08:00 via Android

听说有单个订单 20 元京豆的权限。
你这种事标准的保价，属于正常流程，不需要什么特殊权限。

iVeego

2017-07-08 13:20:10 +08:00

你这个是正常权限，因为你可以 7 天无理由退换货。

我有次买电动牙刷，7 天内降价 100 多，牙刷还不可以 7 天无理由。但是客服跟我说，你再下一单，然后以这单为准，和原单的差价我京豆补偿给你。

据我暗自观察，由于配送问题或者其他京东承诺的服务没达到的话，普通客服有权限补偿客户订单金额 10%的京豆。高级客服和经理就更高了。当然，前提是京东真的出错了，胡搅蛮缠会被拉黑的——内部应该叫做信用分偏低。

nicebird

2017-07-08 14:39:15 +08:00

正常流程。保价不要指望自动申请，一般自动申请机会没有成功过的。

popok

2017-07-08 15:17:57 +08:00

都还没有收到货，你这种都不能价格保护，那价格保护就是扯淡了。
客服这次是理应如此的，或者说你直接申请价格保护，系统自动审核没通过，有 BUG 可能

stabc

2017-07-08 15:21:40 +08:00

这种价保肯定是程序设计好的那边操作一下就行。网页申请玩个猫腻而已

ide415

2017-07-08 15:43:02 +08:00

京东买了张显卡，然后就有人打电话过来推销服务了，我第一反应就是诈骗（四川座机，还特么被第三方软件标记为诈骗），
耐着性子听完后，排除了诈骗的可能性。发现是京东金融搞得服务，客服直接后台帮我下订单，优惠卷都帮我勾选好了，太不正规了，客服权限也贼特么大了吧（也有可能是我使用白条的原因，导致信息都过到京东金融那边）。我感觉京东金融在京东集团就是猪队友一般的存在，迟早要坏事，京东金融要拆分上市～哈哈，京东金融因为白条的一些问题被网上各种喷。。。我能不能吐槽一下京东金融开发的水平，有些方面（ securi ）真的很水

2017-07-08 22:32:17 +08:00

在京东经历过一次换货，买了很久，本来是希望维修的，没想到直接给我换货了，几乎没浪费时间，态度比我买他们产品的时候还要好。