适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划

官方链接： https://www.apple.com/cn/support/keyboard-service-program-for-mac-notebooks/

事情是这样的，昨天看到有人发提问 Mac 使用什么输入法，结果里面有个大哥发的链接，进去后焕然大悟！


这是我与客服的聊天：

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很高兴与您聊天。
案例 ID：10082092****

以下是您与 Apple 支持员工的聊天记录：
星期二, 五月 28, 2019 05:28 下午
时长 20 分 35 秒


Porick

感谢您联系 Apple 支持。我是 Porick。请问您需要什么帮助？


Yifang Wang

你好，我想问下： https://www.apple.com/cn/support/keyboard-service-program-for-mac-notebooks/


Yifang Wang

这个的话，我的笔记本符合更换吗？


Porick

了解了您的问题，您放心我会尽全力去帮您的，您是咨询键盘计划是么？您出现了计划中的问题了么？


Yifang Wang

是的，我是非常早，看了发布会就直接官网一直关注，并第一时间付款的用户，结果到了，发现按键反馈非常不明确，而且一些按键，如 shift、空格、回车，反馈更为脆弱，与一开始在体验店的感受完全不一样。并且发现问题后预约且到杭州西湖苹果店想了解问题与情况，结果因为当时笔记本需要工作使用，无法长时间维修，所以就只是帮我“清理灰尘”，但是问题没有得到本质的解决。


Yifang Wang

所以如果现在符合免费更换，我会选择进行维修更换。


Porick

您确实是符合键盘计划的机型，方便告知下您目前的 macOS 的系统版本么？


Porick

是出现按键软绵或者粘滞的情况是么？


Yifang Wang

按键软绵


Yifang Wang

粘滞到没有


Yifang Wang

总之就是反馈很差劲


Porick

如何清洁 MacBook 或 MacBook Pro 的键盘


Porick

好的，之前也清洁过也是无效的是么？


Yifang Wang

之前是杭州西湖店帮我清理的，我并不知道清理过程


Yifang Wang

我键盘几乎没用过。我一直用的外接键盘，并且屏幕都是关闭的，用的外接显示器


Porick

好的，这种情况是需要我们到售后检查下，是否需要我帮您查询售后帮您进行预约呢？


Yifang Wang

ok


Porick

方便告知下您的地址么？


Yifang Wang

杭州西湖附近


Porick

由于您的设备可能需要带到我们的售后，所以请您注意以下几点：1. 服务提供商将会在技术人员检查产品并运行诊断程序后，提供相应的价格和维修周期详情。2. 如果产品已损坏，维修可能会产生一定的费用。3. 产品可能会被邮寄到 Apple 维修中心来运行额外的诊断程序。4. 某些产品的预计费用和维修周期可以在 Apple 的公共页面上找到，但会因您设备的具体情况而异。


Yifang Wang

那如果符合 https://www.apple.com/cn/support/keyboard-service-program-for-mac-notebooks/，的话，是不是就是免费的？


Porick

1.APPLE 西湖 杭州市上城区平海路 100 号 杭州, 310006 400-6171-302 2.佩知-杭州杭州大厦店 武林广场 11 号杭州大厦中央广场 B134 杭州, 310003 0571-86935295/0571-86935219 3.百邦－杭州西湖店 浙江省杭州市上城区解放路 251 号 B 幢 2F203 室 杭州,浙江 310005 95004


Porick

如果符合计划是在保修范围内的，不过具体的还是需要到售后检查一下，您是想去哪家呢？


Yifang Wang

1.APPLE 西湖
杭州市上城区平海路 100 号
杭州, 310006
400-6171-302


Porick

好的，您稍等我帮您看一下。


Porick

选择日期 选择...5 月 29 日 (周三)5 月 30 日 (周四)5 月 31 日 (周五)6 月 2 日 (周日)6 月 3 日 (周一)6 月 4 日 (周二)


Porick

您看您哪天方便呢？


Yifang Wang

6 月 2 日 (周日)


Porick

选择时间 选择...10:15 a.m.10:30 a.m.10:45 a.m.11:45 a.m.12:15 p.m.12:30 p.m.12:35 p.m.12:45 p.m.01:05 p.m.01:20 p.m.01:35 p.m.01:50 p.m.02:05 p.m.02:15 p.m.02:20 p.m.03:00 p.m.03:15 p.m.03:30 p.m.03:45 p.m.04:00 p.m.04:15 p.m.04:30 p.m.04:45 p.m.05:00 p.m.05:15 p.m.05:30 p.m.05:35 p.m.05:45 p.m.06:00 p.m.06:15 p.m.06:40 p.m.07:25 p.m.07:40 p.m.08:40 p.m.


Porick

您看您什么时候方便呢？


Yifang Wang

p.m.05:00


Yifang Wang

如果修的话会修多少天？


Porick

日期 6 月 2 日 (周日) 时间 05:00 p.m.


Porick

具体的售后会告知您的，因为我们主要是软件支持部门，确实不了解维修的情况，也希望您见谅。


Porick

稍后我将给您发送“维修前的准备工作”文章至您发起聊天时预留的邮箱，请您在赴约前访问该邮件，以确认相关准备工作。 如果预约成功，预约确认电子邮件中将会包含关于如何为前往获取服务做好准备的重要信息。 并且预约邮件中可以通过确认电子邮件取消或更改预约。也可以访问 https://getsupport.apple.com 以进行更改。 如果您无法在赴约前访问该邮件，请您告知我，我将在线带领您查找相关文章或步骤。


Yifang Wang

ok


Porick

如果您这边没有什么其他的问题我就不打扰您了，我们就此结束聊天了，再次感谢您与 Apple 在线支持联络，祝您有愉快的一天。


Yifang Wang

好的


谨启！
Apple 支持

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所以，如果你也是早期购买的，一定要试下，自己键盘是不是和别人电脑键盘手感不一样，如果是这样的话，就也可以更换。顺便说下，更换有很大好处，因为键盘和电池、前面版、触摸板都是一体的，换了相当于很多东西都换新。