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无耻之极的中国移动，明面免费的业务，背地里扣费，被发现后理直气壮：我们是对你的免费业务扣钱了，给你退费，但这不算欺诈！
puras · 2019-10-17 10:33:08 +08:00 · 8105 次点击这是一个创建于 1898 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情的经过：
今年 2 月份时，移动的推销电话，说有一个流量业务，可以免费赠送，反馈业务人员不需要，也不需要赠送，一直劝说是免费业务，到期自动退订云云，耐不住业务员的劝说，订购了业务，再三明确下，是免费的。
2 月末的时候，因为别的事情，打 10086 咨询业务，顺便问了一下该流量业务，被告知是免费，三个月后自动取消。
4 月份时，发现每个月多扣了 30 元流量费，打 10086 咨询，被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用，我问不是免费的么？业务人员反馈说不了解情况，系统显示是收费的。
立马投诉，反馈说是我个人同意的办理，他们没有办法。之后要求查录音的情况下，移动业务员承认误扣费的事实，可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时，才能退还费用。要求尽快退费，被反馈说需要升级投诉。升级后，态度比较强硬，只能 5 月底强，不论你是否能接受，移动方只能 5 月底退费。
整个过程移动的态度比较强硬，承认扣了本应免费业务的钱，但退费较麻烦。觉得被欺诈，投诉工信部要求赔偿。
4 月份下旬，投诉到工信部，移动受理后，当时反馈可以立记得退费，但无法进行赔偿。想再次投诉，原用的工作部投诉页面不可用了。
9 月份发现一个新的工信部申诉页面（ https://dxss.miit.gov.cn/），又想起这事儿，再次进行投诉，移动反馈是之前就处理过了，处理结果不变。移动业务人员原话：我们确实是误扣了你的费用，但这算不算欺诈，得由工信部确认！（苹果电话不能录音，可惜了）
工信部却只能提供投诉入口，商家不论反馈什么，只要是处理，不论你是否接受，都只能结束。
店大欺客啊，期待携号转网赶紧到我们这，转到联通或电信去。
有点乱，大家多担待！
今年 2 月份时，移动的推销电话，说有一个流量业务，可以免费赠送，反馈业务人员不需要，也不需要赠送，一直劝说是免费业务，到期自动退订云云，耐不住业务员的劝说，订购了业务，再三明确下，是免费的。
2 月末的时候，因为别的事情，打 10086 咨询业务，顺便问了一下该流量业务，被告知是免费，三个月后自动取消。
4 月份时，发现每个月多扣了 30 元流量费，打 10086 咨询，被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用，我问不是免费的么？业务人员反馈说不了解情况，系统显示是收费的。
立马投诉，反馈说是我个人同意的办理，他们没有办法。之后要求查录音的情况下，移动业务员承认误扣费的事实，可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时，才能退还费用。要求尽快退费，被反馈说需要升级投诉。升级后，态度比较强硬，只能 5 月底强，不论你是否能接受，移动方只能 5 月底退费。
整个过程移动的态度比较强硬，承认扣了本应免费业务的钱，但退费较麻烦。觉得被欺诈，投诉工信部要求赔偿。
4 月份下旬，投诉到工信部，移动受理后，当时反馈可以立记得退费，但无法进行赔偿。想再次投诉，原用的工作部投诉页面不可用了。
9 月份发现一个新的工信部申诉页面（ https://dxss.miit.gov.cn/），又想起这事儿，再次进行投诉，移动反馈是之前就处理过了，处理结果不变。移动业务人员原话：我们确实是误扣了你的费用，但这算不算欺诈，得由工信部确认！（苹果电话不能录音，可惜了）
工信部却只能提供投诉入口，商家不论反馈什么，只要是处理，不论你是否接受，都只能结束。
店大欺客啊，期待携号转网赶紧到我们这，转到联通或电信去。
有点乱，大家多担待！
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cyk 2019-10-17 10:37:00 +08:00  9
我觉得 3 家都差不多。
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benzzz 2019-10-17 10:39:47 +08:00 2
先投诉到省级通信局，还是不满意再工信部吧
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netlous 2019-10-17 10:43:37 +08:00 1
工信部原本也没有执法权啊，只能进行调解，只不过工信部投诉率会影响到来年的政策倾向，因此是三大运营商的核心 KPI，但是遇到头铁的店大欺客，你也就没办法了。
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yukiww233 2019-10-17 10:45:09 +08:00 4
前两年免费送流量，拒绝好几次之后，地推人员直接告诉我“已经帮你开通，打电话只是为了通知你一下”，然后次月扣了钱。
投诉工信部后赔了 100 还是 200 话费，然后应该是被移动拉黑名单了，反正再也没有接到过 10086 的地推电话。 |
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neverfall 2019-10-17 10:45:57 +08:00 3
我现在每个月只给移动 8 块钱，随他怎么搞，只用来接电话！
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tuding 2019-10-17 10:49:04 +08:00 via Android 1
“耐不住业务员的劝说”
我直接拒绝，明确的拒绝，然后说忙就挂电话咯 |
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Aixtuz 2019-10-17 10:51:08 +08:00 1
消费者赠送流量遭收费获三倍赔偿
----- 搜搜这个标题 |
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ccoming 2019-10-17 10:59:08 +08:00 1
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puras OP |
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benzzz 2019-10-17 11:34:22 +08:00
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Raymon111111 2019-10-17 11:34:53 +08:00
投诉工信部, 绝对乖乖给你道歉
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puras OP |
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mcluyu 2019-10-17 11:40:23 +08:00
永远不要打客服电话咨询或者办理业务！！接线员的专业程度连你都不如，权限很小，很多东西一问三不知，他们只会一个劲给你推销业务，免费试用，一旦到期你忘了打电话回去退订，直接扣费。如果需要咨询我的建议是在 APP 里咨询在线客服，专业，无推销。
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markzyh 2019-10-17 11:42:59 +08:00
主动推销的我都是等他说完然后说不需要，电话那边自己就不耐烦的挂电话了
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coosir 2019-10-17 11:47:53 +08:00
没有通话自动录音真的不方便，之前被威尔士出尔反尔坑得很恶心
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xenme 2019-10-17 11:50:34 +08:00 via iPhone
上海电信电话告诉我免费送我个路由器，我就要了，当扩展 AP 用
然后次月发现账单多了 10 块钱，然后电话问，说其实这个是收费的，但是当地营业厅搞推广，充钱晚了。 估计都是类似业务，应该是为了完成任务来帮你开通，然后营业厅星期帮你充值来冲抵。 看他们要五月底应该是就是业务必须过了免费试用期才算。不过这种投诉还不关掉或者退钱的就牛逼了 |
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cheneydc 2019-10-17 11:52:22 +08:00
移动嘛~一直流氓~曾经想着撸一个抽奖活动的漏洞，但是你永远挤不进前三名的
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pkookp8 2019-10-17 11:54:57 +08:00 via Android
所有推销电话，只要没被拦截我一律放在边上不听也不说
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HolmLoh 2019-10-17 12:07:43 +08:00
没办法 大陆内就这三家，虽然是三家，但更像是一家人...希望只是移动比较恶心吧
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nieyujiang 2019-10-17 12:15:24 +08:00 via iPhone
一般接起来就跟他们说，什么事，三句话之内表述清楚，然后，他们说完了，再怼一句，你给我闭嘴，挂电话🤣
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azaz09asdasd 2019-10-17 12:46:07 +08:00 via Android
移动联通背地坑。电信明着坑。都差不多
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onmyoji 2019-10-17 12:46:22 +08:00 via iPhone
联通也干过同样的事
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jiom 2019-10-17 13:48:14 +08:00
表示联通每个月只给 5 块钱，每个月都会告诉我 消费多少钱，消费多了立马投诉~
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ooooo 2019-10-17 13:51:39 +08:00
中国移动最无耻了
电信联通都比它好 反正是极尽各种套路之能事 具体就不说了，各种坑人的事情真是多了去了 还有移动宽带也非常垃圾 不过国内傻子夺 这样的公司反而是最赚钱的 |
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zc199068 2019-10-17 14:03:12 +08:00
一般这种电话，客服问“您好，请问您是 13xxxxxxx 的机主吗？”
我直接会回复“不是”， 然后客服会停顿 2 秒钟，我直接挂机 |
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xaoduer 2019-10-17 14:03:16 +08:00
有段时间有事想打电信 10000 咨询，很难打进去，基本都是在忙线中，后来逼急了我直接选择政企 VIP 业务通道，一下就通了。。。
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mconvert 2019-10-17 14:06:09 +08:00
总的来说移动信号还是比较好的
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wolfie 2019-10-17 14:08:57 +08:00
擅自在后台开业务，每个月额外扣费 10 块起步，周围人中过招不低于一半，而且基本不可能立即发现额外扣费情况。
参考国内用户量级，偷了多少钱。这方面真的是国外的月亮更⚪。 |
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ruanmeibi 2019-10-17 14:16:09 +08:00 via iPhone
十一月携号转网
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vmebeh 2019-10-17 14:19:52 +08:00 via iPhone
都是套路，有的有最低消费，介绍的时候要么不说要么小声几个字带过
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honeycomb 2019-10-17 14:20:32 +08:00 via Android
很遗憾的是，这种欺骗行为在国外也不少见。
携号转网的话，全国范围的大致上下个月的今天开始实行了。 |
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Felldeadbird 2019-10-17 14:34:16 +08:00
都一样的。业务员为了忽悠，为了业绩不所不用其极。工信部是有用，仅限于加速投诉的进度，仅此而已。对面真的要硬杠起来，工信部也没办法。
就算去起诉，索赔成功了，但他们没得到应有的惩罚呀。 |
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aimaodeyuer 2019-10-17 14:58:44 +08:00
移动是真的不要脸，上次我咨询了下 8 月套餐想变更，因为有个套餐的协议期还没到不好变更，过了几天收到一条短信，美其名曰送 10 元话费，每个月送 1 元。。。我透，打电话过去说是后台送的优惠，也没得到我的允许，要是没看到这条短信是不是协议期又被延长了！这种不扣费，但是私自给用户加业务的能举报吗？
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puras OP @aimaodeyuer 能举报的，没有通过用户，自主添加或减少业务的，都能举报。
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Wyane 2019-10-17 15:07:17 +08:00
的确三家都一样的。之前用的联通也是，一次投诉三个问题，米粉卡办卡业务员强制充值，业务员说的办卡政策和联通公司客服不一，家里信号极差，不过没升级到工信部，只是打了省级投诉电话，前两个问题给你道歉会加强教育，信号差问题赔偿了 50 元话费。。
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puras OP @Wyane 确实差不多，想起来去年年末联通的一次投诉，家里宽带绑定的手机号，一个月 138，宽带+两个手机号，11 月份去营业厅，变更了一个号码，交费不变，结果 1 月份看从 11 月开始，每个月多收了 100 块钱的话费，打电话投诉，给退费，要求赔偿的话，就是办理的业务员犯的错，需要办理的业务员给补，然后业务员就给我打电话了，没好意思，就没再继续了。。。
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Exp 2019-10-17 15:19:35 +08:00
我跟楼主办理的业务类似，也是移动的号，本来一直是 8 块钱的月费用来保号的。5 月份接到 10086 客服推销 30 块钱的流量业务，说是免费试用 3 个月，到期系统自动取消。
我反复说用不到，架不住客服的反复推荐，最后同意办理了。期间查询每月扣的花费是 38，前三个月的花费每月也是扣 38 但是回有 30 的返还，也无事。到了 9 月下旬想起来这个事儿我一查话费，9 月还是扣的 38 但是并没有 30 的返还了。 最终的结果是，给移动客服反馈了问题，昨天移动给我收集账号里返回了 30 元话费。 |
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Wyane 2019-10-17 15:28:01 +08:00
@puras 想到之前神州租车也是，和我说业务员的问题我要投诉的话那就惩罚业务员，业务员来承担，因为业务员小哥态度很好，只是说法不一致。反复和店长说业务员小哥人挺好的，别为难他，后来就算了
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nolo 2019-10-17 15:39:19 +08:00 1
我去年也被联通在没有告知的情况下收费了两个业务。想按消费欺诈让联通赔偿。消法规定是三倍赔偿，最低 500。联通同意三倍，但是不同意 500。
投诉到 12315，无果让我走法律流程。 然后我就自己写起诉状告了联通。联通提出和解赔偿 500*2。 楼主所在地区如果有互联网法院，不妨试试走法律途径。 |
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KillPaul 2019-10-17 16:06:54 +08:00
呵呵，恶心的移动。当初铁了心销号，结果告诉我有一个业务在有效期无法销号，他们有时候莫名其妙给你推荐的期限一年左右的免费赠送服务，就是为了把你再绑在他们那一年。后来忍到了截止日期，打电话取消服务客服问我为什么，我直接说要销号，结果告诉我无法办理？！最可笑的是我气得亲自到最大的营业厅去销号，那里的类似经理的一个女的问我电话里怎么说的，我告诉她，她居然笑我说：“你怎么能告诉他你要销号呢？”我当时就？？？？你们 tm 是不是一个公司的，这就是你们的水平？？？这还是我们年轻人，要是那些中老年人，每个月多扣几块钱，他们也不知道，不是被他们蒙在鼓里任人宰割。
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fru1t 2019-10-17 16:24:11 +08:00
记住，免费的永远都是最贵的，三家都差不多。
免费是免费，免费多久不会主动跟你说的。 |
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puras OP |
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None123 2019-10-17 16:55:43 +08:00
联通信号差 建议转电信
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yogogo 2019-10-17 17:19:33 +08:00
直接挂电话啊，还挺他啰嗦
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ecletics 2019-10-17 17:25:49 +08:00 via iPhone
你这是哪个省啊？太坑了
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Tyuans 2019-10-17 18:04:56 +08:00
携号转网吧，我跟你说说联通，2 年前弄得什么家庭计划那种，一个宽带几个号，给点流量，绑个固话，要我宽带预存多少多少钱，相当于宽带每月 99，然后每月再扣 106 的 4G 套餐钱。但当时我记得跟我说 106 套餐里就包含全部了。每月从预存钱里拿一部分抵，然后还需要交，到现在我都没明白我每月交的是 106，还是 205.。。
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xrds7986 2019-10-17 19:34:05 +08:00 via Android
年後不知幾月開始，每月收到移動短信免費送 10g，隔天 10086，要求取消，再隔天 10086 確認是否已取消。十－月全國携號轉網，走你。
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yuang 2019-10-17 19:37:45 +08:00 via Android
10086 电话自从被坑过一次之后，再也不会接了
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BlueskyDoraemon 2019-10-17 19:42:53 +08:00
我一直觉得我对待这些推销态度都不太好，对话一般如下：
推销的开始推销， 我说“不好意思，不需要”，然后我有时候没有直接挂电话。 推销员经常会劝说，继续推销，或者问我为什么不需要 我再次重复“我刚说了我不需要，你听不懂吗？” 一般电话就可以结束了。 |
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mxalbert1996 2019-10-17 21:28:22 +08:00 via Android
@neverfall 然而我每个月只需要给联通 5 块钱
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ray089 2019-10-17 21:55:02 +08:00
联通一样干这事，玩文字游戏。
前几年年底接个推销电话打过来热情让你办业务，免费的， 谁知开通就扣费，我到第二年才发现， 打客服，客服解释说你要消费满多少元才送那个业务，不满就扣话费，然后退钱，前一年的还不给退。 现在骚扰电话短信贼多，看到外地来电和短号来电一律拒接，不给任何机会 |
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Chingim 2019-10-17 23:51:14 +08:00 via Android
移动超级恶心，经常完一些免费用 3 个月，合约 1 年的游戏
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ritaswc 2019-10-18 01:01:31 +08:00
这有什么的，热情让你办免费业务
实则！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 让你办个合约业务，不让你 2019.11.30 之后办理携号转网业务，怕你流失到别的运营商 早干嘛去了 |
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ritaswc 2019-10-18 01:01:50 +08:00
上面的评论针对 苏 K 移动
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laoyuan 2019-10-18 07:50:22 +08:00
如果能找到 100 个人被这么坑过，应该可以立案诈骗了，难度较大
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Eytoyes 2019-10-18 08:15:16 +08:00
查网龄送流量的教训都忘了么，免费的东西反而是最贵的
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openbsd 2019-10-18 09:08:53 +08:00
工信部会协调
但是移动早就有各种预案，没辙 8 元保号套餐解君愁 不知道现在球球通扣完月租余额为 0 还会停机不...... |
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fengtaida 2019-10-18 09:15:41 +08:00
凡是接到推销电话，我就把手机放在一边，让他自言自语
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zxcslove 2019-10-18 09:59:16 +08:00
索要单位名称，去法院起诉，这是不能推脱且处理结果有强制力的办法
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neverfall 2019-10-18 10:04:38 +08:00
@mxalbert1996 哈哈，我也是 5 块联通，8 块移动，100 块电信+200M 宽带。
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yiqiao 2019-10-18 10:26:52 +08:00
确实 iPhone 不能录音是个坑，市面上的录音基本都是收费的
安卓就自带 |
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ctrlands 2019-10-18 10:50:51 +08:00
上次联通不是可以开通 volte 吗，我也开通了，结果第二天就欠费 300 多停机了，后来打客服说是因为我的手机卡是 3g 卡
，暂不支持 volte，后来就退给我了 |
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