这是一个创建于 1252 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
原由：今天中午点了一份外卖，给在培训班的小朋友，一直没有送到，小朋友生气了。联系了一圈电话，终于明白。
10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单
中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。
12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单
我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。
客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。
美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。
10：14：下单时间
12：20：要求送到时间
12:16 骑手接单
12：31 骑手取餐
13：01 申请退单
中午 12：30，小朋友问我点餐了没有，我说点了，放在培训班前台（前几天都是放前台，下课了来吃），小孩子说没有啊。我立马打开美团，发现还要 20 多分钟才送，就跟小朋友说，12：55 左右才到，你等一下。
中间，联系了商家，商家说我只管做，别的不管，没人来取餐，我也没办法。联系外卖员，跟他说，尽快送，等下小朋友要上课，过了时间没法吃了。
12：50 地图上发现越来越近了。
13：00 发现越来越远了，跑到另一个方向去了。赶紧电话，说是先送别人的。同时小朋友在微信上给我说，不吃了，不要了。
13：01 我取消了订单
我跟美团客服的诉求是：
超过了配送时间，为什么没有通知。配送前半小时，没人配送，为什么没有通知？有了通知，我会取消订单，赶紧在订别的，不至于小朋友饿肚子。客服明确说了，是美团问题。我要求美团给我书面道歉，加盖公章。客服说做不到，没有这个先例。
客服说送红包，赔你 19 元什么的，我说不要啦，我不是要钱才找你们的，是让你们更规范一点。送不到要提前通知一下，这是最基本常识吧。
美团外卖的主体是哪个？之前自己写过两次起诉书，后来都是和解。一是一家公司员工高空扔东西损坏我的车顶，另一个是岳父在清洁公司干活，老板不给钱。现在网上提交申请，也方便。我就要个道歉，别的不要。
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dapang1221 2021-07-26 17:52:19 +08:00
前排插眼，来学习一下怎么写诉状，以备不时之需
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ZField 2021-07-26 17:59:07 +08:00
祝你成功，插眼学习
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tomchiler 2021-07-26 18:03:32 +08:00
同插眼学习 祝成功
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Leonard 2021-07-26 18:03:39 +08:00
书面道歉加盖公章一般客服还真的没这个权限
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icyalala 2021-07-26 18:08:13 +08:00
美团那是预计送达时间吧。。有买准时保之类的服务吗？
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eptwd 2021-07-26 18:09:38 +08:00  1
无。你主动取消订单就是主动解除了合同。直接立不了案。
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kop1989 2021-07-26 18:10:50 +08:00
刻意去翻了以下美团外卖的条款。
4.4.1 摘录如下： 预计送达时间不作为美团外卖或商家对您做出的配送到达时间的承诺。您可根据需要，自行选择并购买美团外卖提供的配送延误保障服务（如适用），以更好地保障外卖配送的时效性或获得相应的补偿。 |
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kop1989 2021-07-26 18:12:19 +08:00
你用了，相当于你知悉，且同意。
所谓“常识”，只不过是消费者出于对大型公司的信任与一厢情愿罢了。 |
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luckyrayyy 2021-07-26 18:31:19 +08:00 7
只有我关心小朋友是真的小朋友吗
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lizytalk 2021-07-26 18:50:38 +08:00
精神支持楼主一下，祝你成功
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BealuoC 2021-07-26 19:41:39 +08:00
插眼，祝楼主成功
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Jooooooooo 2021-07-26 19:46:32 +08:00
起诉的条款是啥?
预计送达时间只能作为参考, 不是法律意义上的承诺(合同). 公司法务在这点上不太会犯错, 不过你可以试试. |
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dunn 2021-07-26 19:47:00 +08:00 via iPhone 1
没胜算也支持楼主
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Jooooooooo 2021-07-26 19:47:43 +08:00
如果这个可以被成功起诉, 那滴滴的预估接单时间也可以. (这个是相当不准
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delectate 2021-07-26 20:16:10 +08:00
起诉主体是“北京三快科技有限公司”，诉由可以是说合同违约。但是预计送达时间，是否为要约，得看法官怎么判了。
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nbweb OP @alfchin 我也觉得格式合同有失公平。
@Jooooooooo 预计送达时间，肯定是个约束，要不，预计中午送，实际下午三点送，也是美团的理由。所以难搞。 @delectate 我在想，如果法官点过外卖，也被延迟过，估计比较好玩。预计送达时间有没有法律约束，这点比较后要。 |
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icyalala 2021-07-26 21:50:44 +08:00
"预计" 就是 "预计" 啊，
"预计未来三天内有降水" 也没见有谁去告天气预报。。 |
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Jooooooooo 2021-07-26 22:05:20 +08:00
@nbweb 送的太慢市场会调节的. 你多用用饿了么就懂了.
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getadoggie 2021-07-26 22:12:51 +08:00 via iPhone 1
先支持一下楼主，法律也无法脱离人情的。
首先这类条款应该明显让消费者看到，无法做到这个，只是隐藏在首次使用 App 的条款里，不合适。 其次，因上一条让消费者产生困扰，进而产生延误事态的，其责任因大部分由平台承担。 希望这些条例能早日成为具备法律效力的“规范”吧。 |
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alfchin 2021-07-26 22:34:45 +08:00 via iPhone
@icyalala 这两个能划等号？不要挑战常人的认知。
买外卖的预计送达时间是外卖合同的核心条款，尽管会有偏差但是应当在正常人的认知和可接受范围内，否则构成合同根本性条款违约。至于格式合同，法务犯的错多了去了，按目前的尺度本条必然无效。 |
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bigwhite 2021-07-26 22:42:57 +08:00
在座的每人捐 50 写个程序替代美团外卖不好吗？
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hushao 2021-07-26 23:08:15 +08:00
@nbweb 美团外卖的主体是哪个？ 你直接去看下单付款的时候收款方是哪个，你就起诉哪个，应该是北京三快。
当然啦，超时问题确实比较复杂，很多外部因素，你应该了解清楚之后再决定是否真的去起诉。还有你起诉的理由和诉求。你如果把美团增加配送通知作为诉求，那对不起，你绝对胜不了，因为软件本体是美团开发并对外提供服务的，人家有理由决定软件内的一切合法功能，你用之前就已经了解、知悉并接受了这些。。。 所以，我感觉没戏。。。当然这种精神是必须要赞的。楼主也可以去试试。 插个眼，等楼主结果🇨🇳 |
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icyalala 2021-07-27 00:17:06 +08:00
@alfchin 我搜了一下相关案例供参考：
上海拉扎斯信息科技有限公司与周磊网络服务合同纠纷二审民事判决书 北京市第四中级人民法院（ 2019 ） 关于“预计送达时间”是系统根据商家距离、商品服务出餐时间等因素综合计算给出的参考时间，实际送达时间会受当天多种因素影响而有所差异，在饿了么 APP 用户版中上诉人己在“资质与规则”一栏如实告知用户，不存在故意隐瞒影响交易的重要信息的行为。 “全城送约 41 分钟”系拉扎斯公司作为平台经营者根据平台整体运营情况，在考量系统历史订单配送距离、配送时间的情况下统计测算出的订单大致配送用时数据，该数据的展示在一定程度上有助于平台消费者对平台运营情况的知情了解，也有助于消费者对通常情况下下单后的配送时间形成合理预判，根据本案中拉扎斯公司提供的订单数据，上述“全城送约 41 分钟”配送时间的宣传并未明显超出周磊下单时真功夫公司在饿了么平台上所接订单的平均配送时间，另外，结合日常生活经验，餐饮外卖“全城送约 41 分钟”的配送时间宣传通常也不会背离普通消费者对于该品类外卖订单平均配送时间的理解和认知。 |
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wgxdz 2021-07-27 05:55:23 +08:00
心疼小朋友没饭吃... 下次带点钱，先从旁边买点吃的，别饿着...
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xJogger 2021-07-27 07:45:28 +08:00 via Android
本质上是一个希望使用不稳定系统(外卖)解决经常性强需求(给别人点外卖)的问题，建议多增加几个备选方案(给小朋友零钱自己买，拜托附近朋友帮忙送一下，问一问老师能不能帮忙买饭，附近餐馆能不能预定午餐直接送到)
至于起诉的问题，可以看看官方的法律帮助里面有没有类似案例 ai.12348.gov.cn/pc |
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jianhuo 2021-07-27 08:23:44 +08:00 via iPhone
美团确实不太好，对员工的不合格的要求没有实现为什么要让用户买单，送不到货是他们的公司的问题。他们应该道歉，还不原谅是用户的问题。
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jianhuo 2021-07-27 08:24:45 +08:00 via iPhone
美团确实不太好，对员工的不合格的要求没有实现为什么要让用户买单，送不到货是他们的公司的问题。他们应该道歉，用户不原谅是正常，不是用户的问题。
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Mcx 2021-07-27 08:28:53 +08:00
多累啊，拿 19 元，下次别点这家就好了
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nbweb OP |
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marcong95 2021-07-27 10:06:52 +08:00
选择预计送达时间这种操作应该是通过延迟派单实现的，如果美团方能够举证平台在合理的时间派了单，例如说你的例子中的 11 点半左右，那似乎美团也没有什么大问题。
我觉得既然说的是“预计”送达时间，只要平台不是刻意不派单，应该也算不上楼上说的“根本性违约”，毕竟这并不是承诺配送时间。反而你要求给个红包补偿还合理一点。 起诉的话，应该需要找到对方违约的点，至于说楼上所说的关于“预计到达时间”的服务条款 4.4.1 打成显失公平的无效条款，那这个合同就没有对时间的约定了，那就更加没有违约行为了。 |
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nicetoomeetyou 2021-07-27 10:21:11 +08:00
@icyalala 先不说他违法不违法，天气预报的预计本来就是预测。他这个是骑手主观优先送别的外卖导致好几个小时没送到的。为什么骑手同时接这么多迟到的单，估计是骑手不足。
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haoleba 2021-07-27 10:33:18 +08:00
送外卖，代驾，开滴滴一个小时也能赚 50 吧。
写诉状，去法院，一审，出庭，准备材料。按小时算也得至少 10 工时了。你这花 500 块钱，起诉 50 块钱的事儿。 为了体验诉讼程序吗？有这功夫看看电影刷刷剧不好吗 |
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superliuliuliu1 2021-07-27 10:38:00 +08:00
@heilibai 滴滴一小时可以赚 50?算堵车油钱电钱了吗 老哥
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sinux 2021-07-27 10:41:55 +08:00
我觉得是商家不出餐的问题。
上次也被家长投诉了，几个小朋友要来店里玩，但是楼下保安非不让进，说是最近又有零星疫情，但其实我们并没有拒单。 |
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gimp 2021-07-27 10:46:31 +08:00 4
标题看成 “想花 50 块钱起诉一下美国，有胜算不？”
心想这小伙子有点儿东西 |
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wineast 2021-07-27 10:51:13 +08:00
我和楼主有类似事情，给小朋友在培训班点菜，还是提前订餐，到了预定的时间前 5 分钟，忽然订单被取消掉了，打电话去商家，说只负责做，不负责送，外包给了饿了么，系统看到没人接单，就取消了，也没人通知我，取消订单还是我事后看到的，当时还奇怪为什么没送到。处理的结果是我打电话投诉商家，商家不负责，打电话给饿了么，赔个什么抵价券，没接受，第二天他们经理来电话，我要求他们改善订单通知的通道，至少让产品经理知道这个事情，重新设计流程。他们答应了，然后就没有然后了，不知道现在是不是还是这副样子，反正我是不用饿了么了，后来给的什么 50 低价券让别人点单了
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nbweb OP @wineast 今天培训结束了，也不点餐了。想想算了，我自己基本不点外卖，要吃都是去店里，就算打包，也是去店里打好回来公司吃。不起诉了，懒得折腾了。
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bluekz 2021-07-27 11:14:51 +08:00
胜算？这肯定终止于庭前调解！
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weifan 2021-07-27 11:19:15 +08:00
一般没胜算。没买准时宝吧？绝对有默认条款是不赔，而且你用就同意了，不然准时宝意义何在？
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o00o 2021-07-27 11:21:58 +08:00
不图钱，就想搞个大新闻？
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40EaE5uJO3Xt1VVa 2021-07-27 11:30:49 +08:00
不至于，真不至于，这点小事，别给法院添堵了。
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silencil 2021-07-27 12:38:03 +08:00 via iPhone
支持，这种情况也经常搞得我很烦，过了一个小时外卖没到，一看没人接单，重新点又是一个小时，人都饿死了。
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Planarians 2021-07-27 13:05:13 +08:00 via iPhone
加油
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Planarians 2021-07-27 13:05:58 +08:00 via iPhone
@yanzhiling2001 因为所有人都觉得这是小事美团饿了吗才会变成现在这个破样子
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kop1989 2021-07-27 13:28:05 +08:00
@binjoo #52 加钱也只是保险而已。其实几乎所有具有时效性的服务都有类似的免责条款。飞机延误一天，也只是对你的出行沉没成本有补偿措施（比如给你安排机场附近的酒店入住、转机的调整等等），没有延误险的话，对于延误事件本身也是拒不赔偿的。
换句话说，时效性只是服务属性参数，而不是产品质量参数。 |
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40EaE5uJO3Xt1VVa 2021-07-27 13:58:13 +08:00
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peng7s 2021-07-27 15:17:45 +08:00
骑手超时投诉到美团会扣 600 还是多少 ，这么做完全是互相伤害了没意义。起诉也干不过
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roma 2021-07-27 15:33:14 +08:00
祝你成功，插眼学习
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wi857nston 2021-07-27 15:40:06 +08:00 via Android
准时宝 都没送到 就提前点送达了 找谁说理去 天气原因 就忍了。要是平常 妥妥的投诉
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neptuno 2021-07-27 15:50:55 +08:00
可能是台风天气原因吧，骑手少了。
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jingslunt 2021-07-27 15:57:41 +08:00 1
可以啊，之前有个订单多扣了十块钱左右，然后我上 BOSS 找他们的高管，订单发过去就退给我了。
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xz410236056 2021-07-27 16:18:18 +08:00
@nbweb “跟大公司对抗，太吃力了” 哪里吃力，你连用搜索引擎搜索的时间都不想花，那确实不用考虑这点了。
甚至说，起诉只要 50 块钱等着就行了，大不了败诉 |
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nil333 2021-07-27 16:30:32 +08:00 1
之前也遇到过，中午很饿，超时差不多一个小时了，有准时宝赔偿，外卖小哥点了提前送达了，本来很生气，不过见到外卖小哥一身汗，真的就不忍心了，在平台把送达时间尽量提前了，希望不要为难外卖小哥。我们顾客和外卖小哥都是平台的压迫一方，希望平台出事，大家讨生活的真的没必要把人逼到绝路。还有一次在外面散步，外卖小哥很着急的给我问路，真的怕人家着急出事。这些平台也该整治下了，拿了那么多提成还越来越狠。
支持楼主闹到平台，虽然败诉的可能性很大，但是还是希望有人能发声！ |
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haoleba 2021-07-28 18:01:52 +08:00
@superliuliuliu1 这不打比方么，你还较上真儿了。看逻辑，别看细节。
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junshi1huang 2021-07-28 18:21:55 +08:00
打官司到最后，赔你 19 块代金券。。。
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