小米移动吃相真难看

我在 2016 年 8 月抢购了一张小米移动吃到饱的虚商卡，当时抢的是尾号 12580 666 的靓号。因为觉得 59 的吃到饱套餐费太贵，所以不想激活，咨询过小米移动的在线客服，大致是这样回答的，用户协议上的激活期限不用管， [只要号码不激活，就不会被注销] 。于是这么多年一直留着号码没有激活，每年会登录小米官网或者小米移动 APP 查看下号码状态。去年下半年跟今年年初时候，还确认在小米移动 APP 中可以看到账户下存在这个号码。上个月查看时候，突然发现号码没了，赶紧联系小米客服问怎么回事。然后小米的恶心吃相来了！
第一次交涉(在线客服)：用户协议上写了号码超过 20 天未激活会 [回收] ，钱已经退回了， [你可以自己去查银行转账记录] （这是原话）。--------实际 16 年到现在每年都能看到在本人名下的，并且，从未收到过退款。
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第二次交涉（电话客服）：大意一样，号码超过 20 天未激活，已经回收了，钱再他们要再核实下。------我问她们，如果能找到 16 年以后，手机靓号在我名下的截图怎么办？你们认不认？客服一再强调，号码超过 20 天未激活，已经回收了，没有正面答复。
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第三次交涉（工信部投诉后电话联系）：号码超过 20 天未激活，就会回收了。钱已经于 [ 2015 年 12 月 28 日] 退回，让我自己再查下银行转账记录。我当时有点怀疑，怎么可能退回了？难道我是 15 年买的手机卡？然后边打电话边查订单记录，订单明明是 2016 年 8 月 17 日下的，15 年退款，忽悠人！然后直接开杠，客服辩解说，后台看到 15 年有一笔金额相同的打款，所以以为是已经退了，然后立马又说，因为我的小米账号没有绑定银行卡，所以退款没到账(15 年的退款是怎么退的？)，让我提供下本人实名认证的手机卡。我不同意退款，让客服还我号码，客服就开始扯皮了，重复 [号码超过 20 天未激活，就会回收] 这句话。我又反问她，如果我能找到 16 年手机号在我的账号下的截图，他们能不能承认用户协议就是废纸？客服回答：号码在账号下并不代表能激活（实际 19 年时候手痒，想激活了，当时点了激活能进入人脸识别环节，能显示我的名字跟身份证号，要求本人人脸认证，说明 19 年时候他们系统还是将号码绑定我账户的），能显示跟能激活是两个概念。我让她出示下，注销记录，客服又说，号码没激活查询不到记录。既然差不到记录，这小米客服为何又信誓旦旦跟我说，号码收货后 20 天没激活已经注销了？
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小米移动，吃相真难看，继续投诉！