从今天开始,该给差评就给差评,该投诉就投诉,不能惯着这些人了

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2282 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

从接触网络开始,没给过差评,可是换来的却是一次次的外卖等一个小时不到,到了也是汤洒了,菜凉了.快递一次次没收到就显示已签收.

上个星期点了个饿了么,顺手买了那个准时达服务,超时就会返代金券的,tmd 眼看着超时,想着也无所谓,反正会返代金券,但是离送代金券还剩一分钟的时候,订单弹出已送达.

而此时外卖员在地图上显示还有几百米.我的十几块钱的代金券就这样没了.当时也没想投诉,就这样算了.

但是昨天快递真的让我彻底爆发了,淘宝上买了一箱面包,保质期只有七天, 买的时候,卖家说已经生产三天了,我想着反正只要快递按时到,我肯定能吃完就下单了, 本来昨天应该到的快递(寄到家里),中午显示签收,签收人是驿站,我当时在上班,家里没人,就想着晚上下班去拿.

回到家才想起来,除了淘宝上的物流信息有个签收两个字和快递员的电话号码,我什么也没收到,没收到过短信,没接过快递员的电话.

然后想打快递员的电话问一下快递在哪里,结果电话秒挂,不确定是快递员挂的还是怎么回事, 顺手看了一下淘宝上快递员的评价,tmd 显示三颗星(五颗星满分),一看评价,全是差评.

看来他不是第一次干这种事了. 然后打客服电话,客服语气很不耐烦,还一直叹气,用着模板化的语言回复者,已记录会反馈的.

无奈,想着面包会过期(如果是一般的物品,没有保质期之类的我也不会这么急),就去小区唯一一个代收点(小区只有一个代收点和两个快递柜)去看看在不在,对了,快递是圆通快递,代收点说,所有本小区的圆通的快递都会放在他那里,但是查不到我的快递,也就是说我的快递不在他那里,

好吧,没任何办法了.快递没了.就算今天快递到了,我也吃不完了,因为我本来买的时候就已经计算好了该怎么吃的.

反思很多: 是什么让这些人肆无忌惮,想怎么弄你的东西就怎么弄? 不可否认有快递和外卖公司没有管理好的原因但是我认为最大的原因是我们自己, 总想着无所谓,算了吧,理解一下他们,多一事不如少一事,少给自己弄点麻烦,万一给差评他来砍我怎么办?

就是这样的心态,让他们肆无忌惮,快递随便扔,外卖随便撒, 所以现在该保护一下自己的权益了,该给差评的时候请给差评,该投诉的时候请投诉! 不可否认,有更多的是守规矩的外卖员,快递员,如果真的是没办法(车坏了,下雨,事故,等不可抗因素),可以理解, 但是像这种真的是人有问题的,请一定要维护好自己的权益.

程序员,语言描述能力很差,想到什么说什么,但是意思已经表达清楚了,见谅(重新排版了一下,上个帖子已下沉).

第 1 条附言 · 2018-09-29 11:59:46 +08:00

看到有一些 v 友说,快递只有几块钱,只能享受到这样的服务,有点意外.

问题的根本不在于快递费是多少钱,而在于你的承诺.

有人说几块钱的快递而已,为什么这么较真?没错快递费确实是几块钱,但是你告诉我说,我几块钱的快递就可以将货物拿到手.

很好,我付了钱,你就该给我你承诺过的服务,而现在我看不到我的快递在哪里.

我甚至打电话给客服,客服也只给我另外一个电话,告诉我这个电话可以帮我,然而给我的电话,我却打不通.

我不明白我花了钱,我的服务在哪里?

你要是觉得你给的服务不止 3.4 块钱的快递费,那么请你涨价,涨到快递费配得上你的服务.

或者说就别承诺.

第 2 条附言 · 2018-09-29 12:41:53 +08:00

找官网的客服,额,脾气有点大,直接给我挂了,还说可以东西坏了拒收,可以的,东西坏了是因为你快递的原因才坏的,拒收的话不就成人家卖家的锅了?

快递

差评

快递员

签收

246 条回复 • 2018-10-03 03:27:24 +08:00

1 2 3

❮

❯

201

RainNiuBi

2018-09-29 18:16:52 +08:00

投诉快递可以去中国邮政的一个投诉网站，听说快递公司都怕这个网站的投诉

202

yshtcn

2018-09-29 18:27:37 +08:00

我觉得我对快递 /外卖的底线是一样的，我不给你添麻烦，你别给我找事。
不过底线不是要求，要求是不一样的：
外卖必须保质保量送上楼，你晚一点我不会投诉你，但如果有任何情况必须和我商量，不和我商量提前结束订单的一律投诉+差评。外卖 APP 内解决。

快递你按我的要求送到我指定的地方。我一般是写自提柜 /代收小店，极少写家里。我见过最奇葩的是 EMS，不放快递柜不上楼，真的是逆天。快递投诉就是国家邮政局投诉解决。

203

alexgor

2018-09-29 18:39:09 +08:00 via iPhone

邮政官网怼过，某通经理打过来求我撤诉。我没答应。

204

Baymaxbowen

2018-09-29 18:39:10 +08:00 via Android

快递员赚钱辛苦，大家赚钱就不辛苦吗。既然收了钱就得办事，那些说钱给的不够多不知道是不是你们老板给你的工资要是不高的话是不是也得消极怠工啊？我花金钱买方便，你的服务反而让我更不方便，不投诉你投诉谁，支持投诉

205

sampeng

2018-09-29 18:59:34 +08:00 via iPhone

从来不评价，评价就是差评。没别的。我付钱了，凭什么要我给好评。除非我花 10 块。你给我 20 块钱服务

206

dtsover

2018-09-29 19:51:14 +08:00

感觉，点对点的快递和规模效率是背道而驰的。

207

SuooL

2018-09-29 20:12:25 +08:00

@3F Block+1

208

lerry

2018-09-29 20:21:29 +08:00

支持楼主投诉一波，网上搜了个网址
http://sswz.spb.gov.cn/

209

rswl

2018-09-29 20:42:02 +08:00

该投诉就投诉啊
还好目前遇到的都挺友好的

210

HangoX

2018-09-29 20:51:00 +08:00

该投诉投诉，擅自改为完成订单是诚信问题，这个必须要投诉，不然对其他快递小哥很不公平。有写会打电话过来问，我觉得可以让他提前。但是不问就不行了

211

Nicoco

2018-09-29 20:59:39 +08:00

垃圾饿了么，不解释，懂得老哥自然懂

212

lkjg12313

2018-09-29 21:38:54 +08:00

按着服务来吧。。。服务好，做得好自然好评，做的有问题，态度好并且努力弥补，大家都心存善良；但用所谓的弱势群体来要挟，让人无限忍让。。还是该咋就咋的好。。。还记得当年在学校，顺丰给我说周末放假不投送。。结果我投诉以后一会就送过来了

213

nadia

2018-09-29 23:03:37 +08:00

支持投诉！什么叫几块钱快递费就值这个服务？照这么说，清洁工工资那么低就可以随便扫扫咯，幼师待遇不高可以随便给孩子喂药方便管理，小餐馆就该吃到蟑螂！什么破逻辑！

弱势群体不容易？现在社会谁容易了？！况且谁是弱势群体还不知道呢，以为自己上个写字楼班就了不起了。智障！

214

1nclude

2018-09-29 23:10:17 +08:00

是的，我以前也从不投诉，抱着以和为贵、大家都不容易的态度来处事的。直到我的各种快递都不送上门，甚至我在狗东买的笔记本电脑也只是扔在楼下快递柜，叫的外卖投诉迟到后送外卖的直接跑更远的地方送其他单子去了（反正我这单肯定是吃投诉了，也不在乎了）。然后我开始较真了，不好意思，做错了就是做错了，该投诉就投诉，不要说你们风里来雨里去不容易，我们天天加班坐到腰酸背痛，我们也不容易啊。

215

wm88990

2018-09-29 23:19:39 +08:00

我也说说我的快递经历
之前有一次买了个后视镜上的螺丝，同时还有另外一个快件一起到了，我查到了其中一个，另外一个总是提示已收货，但是也没短信，也没电话，后来就打电话给快递，说重新发验证码到快递柜（我一般都是要求周末送到家，工作日放快递柜我也不会介意），但是我到快递柜，APP，微信，短信都试了，都提示没快件，就再次打电话，结果快递员又说发过验证码了，我说那你过来一趟吧，快递态度很不好的说下班了，要第二天（我想说的是，这个时候快件已经签收第二天了）也就是说从快递签收到我拿到货要三天，我就说我急用，你过来一趟吧，怎么都不愿意，那我也不愿意啊，直接电话投诉，后来是一个他的同事要到我们这附近，就顺带着把快递给我取出来了，但是该投诉还是投诉了，但是毛用没有，接电话的客服也是一个鸟样，态度很差，只会敷衍，没毛用

216

wm88990

2018-09-29 23:32:59 +08:00

@d553296416 放快递柜可以啊，快递员把电话填错了，让他过来取件，还态度恶劣的说下班了要第二天就不能忍了

217

helloworld12

2018-09-29 23:42:42 +08:00

其实,是契约问题

如果配送方没法准时送达,他可以选择时间延长

而不是提前确认送达

提前确认送达, 对商家来说,他已经完成交易了

对顾客来说,你要体谅配送员...花钱买体谅吗?

218

zoffy

2018-09-29 23:49:14 +08:00

给了差评就会各种打电话找你说情，威胁的还没遇过，但很烦

219

kaichao5

2018-09-30 00:03:27 +08:00

中国邮政网，投诉了，一个下午就会回电话给你，据说是投诉核实了会直接罚款到地方网点，起码两千起。之前试过一次，有效。

220

flamhaze5946

2018-09-30 00:06:11 +08:00

不管收费多少, 合同就是合同, 有错就认挨打站稳!

221

zqguo

2018-09-30 00:15:59 +08:00

我觉得做的很对，是时候维护下我们自己的权益了。

222

holygeek

2018-09-30 00:21:32 +08:00 via Android

都是惯的

223

bankroft

2018-09-30 01:10:16 +08:00 via Android

@zushi000 现在的问题就是，你找工作，和老板谈好一个月 20k，结果等你入职你只能拿到 10k，搞不好还拖欠。按你的意思不该找老板，应该怪市场

224

siyi

2018-09-30 02:42:41 +08:00

一直没投诉差评除了体谅他们之外，更多的是怕他们知道我的个人信息家庭住址引来报复啊！

225

Yvette

2018-09-30 02:56:50 +08:00 via iPhone

所以说老美给小费的那一套社会准则还是很合理的，服务不好可能白忙一场，但前提是社会上大部分人都认同这一准则才有用，不然很有可能服务好了也会白忙一场

226

asadegg

2018-09-30 08:32:22 +08:00

等等，什么时候程序员成了表达能力差的代名词？只是你觉得你的表达能力有问题吧？这就成为你的借口？

227

YTS

2018-09-30 08:49:19 +08:00 via iPhone

某些人逻辑感人，一千块钱买个手机不能打电话不能发短信不能上网，所以就是活该，谁让你不买 iPhone ？

228

dovme

2018-09-30 09:03:57 +08:00 via iPhone

@asadegg 抱歉，无意贴标签，想说的只是我的表达能力差。

229

55555

2018-09-30 09:21:00 +08:00

遇到这个事情确实都不开心，不过相对去找快递前可以联系卖家。卖家去联系快递会比我们好联系一些。

230

spLite

2018-09-30 09:28:15 +08:00

中国邮政投诉网站，看上去比较 low，但是很管用。上次碰到快递方单方面把我快递丢了（说是当刷单件丢了，没任何通知），电话联系配送点和官方客服几次都无果，最后去邮政网站投诉，很快就解决了。听说是如果坚持投诉会罚他们 2-5K，被多次投诉还 BUFF 加成

231

wujiayu

2018-09-30 09:46:32 +08:00

我觉得迟到我不能接受，但是态度一定要好。

232

igel

2018-09-30 09:50:28 +08:00 via iPhone

外卖的话不管是饿了么还是美团都分为「快送」和「专送」两种，快送就相当于兼职一类的，想干了干不想干随时就不干。专送不一样，有固定的工作时长，统一着装等等。所以点外卖还是要用专送的能靠谱一些，当然，专送的配送费要比快送贵。

如果碰见了一直送不到，提前点送达，希望直接给骑手差评，商家的话还是手下留情，谁不希望自己家的饭赶紧送到，这些商家也很无奈。

233

BlueskyDoraemon

2018-09-30 09:59:53 +08:00

1、外卖晚到我可以谅解，因为路上各种状况，但提前点送达我就很反感，所以我点外卖都是直接地址后面写“请勿未送达就提前点完成”，这样干了之后的确有的人是有所收敛。有一些人会给我打个电话商量，说要被罚款，能不能先提前点，一般我问清快到了都会同意。
2、但有一次外卖是很快就送到了，结果骑手还非要说什么送我的外卖真有压力，都不能提前点送达，当时我一脸懵逼，因为他送这餐并未迟到，而且时间挺短就到了，为什么还非要说这种讨人嫌的话呢？
3、快递一般不联系就放快递柜的我也不去计较，反正如同面包这类保质期短的商品我也不会在淘宝上买，上次宅急送一个快递员没送到就直接写本人签收，我联系他联系不上，联系宅急送 400 电话还一直敷衍，说什么让我自己和快递员联系，我本来是心平气和说话，想着解决问题就行，结果他们把你的好态度当成好欺负，极尽敷衍之能事，所以我发飙了，说今天收不到，我就去国家邮政局网站申诉，你们本来就严重违规。马上态度就好了。再次让我体会到果然是“按闹分配”。
总之，对于快递、外卖，我秉承的就是不给他们增加过多麻烦，不去挑剔什么，但太过分我也不会放过，说句不好听的，这类人员的确文化素质普遍不高，很多人是能钻空子就钻空子的，一点责任心都没有。

234

chenyfc

2018-09-30 10:10:13 +08:00

@asadegg 角度刁钻啊我翻回去看了一遍才找到

@dovme 表达的挺好的啊.
我平时也不差评..不过半个月前点两杯 coco 莫名就送达了，怎么联系外卖员联系不上（电话短信都试了）.也找不到奶茶..就给了差评退款

235

c466934322

2018-09-30 10:19:03 +08:00

首先声明一下，这种事情我也有遇到。

然后再说一下：楼上所有的观点都很正，没有啥错的，只是站的角度不同，从个人角度上来说：你想要保证自己的权益，确实买高质高量的服务。
从商家的角度来讲：你既然承诺了优质的服务，那么你就应该去实现它，不然你就是耍流氓。
从我个人来说：我一般是不会投诉，也不会接受，直接给店家反馈丢件，店家让我联系快递，不好意思，我的时间成本比较高，没有时间处理这些事情，我既然用钱买了你们店家自己定下的你们认为合理化的服务，只要物品没有到我手中，那就是服务未完成，所以我不会签收。如果是快递点显示本人签收，不好意思，我不认，打官司我也不怕。我只管找商家反馈未收到件。
从吃瓜群众角度来说：楼主，只管投诉他，只管干他，要相信国家的法制，要维护自己的权益。
至于那些动不动就升华主题的人，我只能说：呵呵。
我的看法：生活还是要继续，理性生活，谋定而后动，不用纠结，觉得不爽直接投诉他。投诉后果也要考虑好。生活如此而已。

236

hdzsj2010

2018-09-30 11:58:54 +08:00

神他妈某饿外卖不评价，发了三四条短信提醒，回复退订也没用。。

237

656002674

2018-09-30 12:15:05 +08:00

外卖，快递等一般能过去的就过去了。可能是平时待他们太好吧，有一次冬天发短信说晚 10 点去去快递（校内自提件），反正校内，从图书馆走的时候就去取了，但是到了以后竟然关门了，旁边的圆通还在工作，申通竟然关门了。直接国家邮政总局，第二天打电话让去取件，不好意思，你们送上门，不然不收，最初还死活不送。后来亲自送过来，附带 10 倍邮费赔付，营业点张贴书面道歉。就不能太惯着他们，不是说故意针对某一个人，是过分了必须要有惩治

238

ShineSmile

2018-09-30 12:53:52 +08:00 via Android

支持用脚投票
虽然快递员也很辛酸但平台压榨底层员工导致服务质量降低真是一点办法都没有

这种事情发生在自己身上很多次还有代售点去了发现关门的妈卖批日了狗但最后想想没必要跟人计较真正坑爹的是平台的规则他们也是根据规则导向选择了利益最大化的结果

所以我的做法就是去小卖店超市去买还能与人打交道和小卖店老板贫嘴啥的既然网购不能提高效率服务质量开始下滑那就不用

路很多的，没必要和人计较。大家奔波都是图生计，服务质量跟人的善良与否无关。

239

dovme

2018-09-30 13:11:29 +08:00

@spLite 今天同事寄快递叫了顺丰,快递员来了,我问了一下他,投诉对他们到底有没有用,他说的原话是:对顺丰之类的快递是有效的,会被罚钱,但是对圆通这种个人承包的没什么用处,不然的话也不会出现快递员评分这么低海照样上班的情况