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前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。
然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。
因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。
结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。
然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。
今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。
我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。
说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。
怎么说呢，一言难尽。。
然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。
因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。
结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。
然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。
今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。
我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。
说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。
怎么说呢，一言难尽。。
第 1 条附言 · 2023-09-15 19:30:18 +08:00
补充几点
1.为什么评价”一般”，而不是”非常满意”。因为确实这个事情没什么地方让我觉得“非常满意”的，所以按照自己的直观感受很老实的选了“一般”。
2.1 小时慢不慢。这是个主管感受问题，当时正好是公司开 standup 的时间，所以确实对我的工作造成了一些影响，所以对于当时我的感受是慢的，至少不算快。
3. 为什么拒绝他们来家里签单子。第一次接到人工回防，我就感觉自己隐私被泄露了。首先报了一下我的详细家庭住址，然后问我为啥打了“一般”。
然后第二次人工，就是维修师傅，我就有点更加慌了，当时的感受是，我的信息不仅仅泄露给了地方营业部的管理层，还泄露给了一线员工（这也是最最诡异的点，打分人员信息为什么会泄露给被打分人员）。所以就更加抵触。那个师傅一上来的语气也让我有点不舒服，好像责问我为什么给他打一般一样。这种情况，你会轻易让他来你家吗？我是有点担心见了面会发生争执的。
第三次人工，是当初给我装宽带的人，我首先觉得我作为消费者以及设备故障的受害者，因为评价了一个一般，被没完没了的骚扰，觉得极度不适。另外他还借口“测网速”为名要来我家，我就更不能让他来了。
4. 不要觉得弱势的一方就天生是好人，他只是暂时处于“弱势地位”。就说联通的这个师傅，当时装宽带的时候一脸高冷，问啥爱答不理，吊的一批。现在我给他打评价了，说话的态度可是 180 度转弯，呵呵
总结，这件事的核心有两点：
1. 客户能不能打差评，打个一般就被扣工资，谁的责任？
2. 隐私问题，我在 10012 的机器人调查中做评价，然后我的电话和家庭住址都被泄露给一线人员，你说扯不扯？
1.为什么评价”一般”，而不是”非常满意”。因为确实这个事情没什么地方让我觉得“非常满意”的，所以按照自己的直观感受很老实的选了“一般”。
2.1 小时慢不慢。这是个主管感受问题，当时正好是公司开 standup 的时间，所以确实对我的工作造成了一些影响，所以对于当时我的感受是慢的，至少不算快。
3. 为什么拒绝他们来家里签单子。第一次接到人工回防，我就感觉自己隐私被泄露了。首先报了一下我的详细家庭住址，然后问我为啥打了“一般”。
然后第二次人工，就是维修师傅，我就有点更加慌了，当时的感受是，我的信息不仅仅泄露给了地方营业部的管理层，还泄露给了一线员工（这也是最最诡异的点，打分人员信息为什么会泄露给被打分人员）。所以就更加抵触。那个师傅一上来的语气也让我有点不舒服，好像责问我为什么给他打一般一样。这种情况，你会轻易让他来你家吗？我是有点担心见了面会发生争执的。
第三次人工，是当初给我装宽带的人，我首先觉得我作为消费者以及设备故障的受害者，因为评价了一个一般，被没完没了的骚扰，觉得极度不适。另外他还借口“测网速”为名要来我家，我就更不能让他来了。
4. 不要觉得弱势的一方就天生是好人，他只是暂时处于“弱势地位”。就说联通的这个师傅，当时装宽带的时候一脸高冷，问啥爱答不理，吊的一批。现在我给他打评价了，说话的态度可是 180 度转弯，呵呵
总结，这件事的核心有两点：
1. 客户能不能打差评，打个一般就被扣工资，谁的责任？
2. 隐私问题，我在 10012 的机器人调查中做评价，然后我的电话和家庭住址都被泄露给一线人员，你说扯不扯？
第 2 条附言 · 2023-09-17 08:29:55 +08:00
想再次回应下关于“底层互害”。
首先，关于“底层”： 从这句话真的让我体会到中国人的阶级观念是多么深入人心，即使是在 V 站这样一个地方。人在社会中有不同的角色，我在公司可能就是个打工人，的确算得上是个“底层”。但是，在这件事情当中，我的角色是个“消费者”。所以，大部分人潜意识里是觉得消费者是弱势的，算是”底层“。
我的看法是，至少我们和商家应该算是平等的关系，我们付出钱购买服务，不存在谁比谁低的问题。
另外，关于对方维修师傅算不算底层？我觉得取决于你的想法，不管你是打工人还是个大老板，都可以是个自由的个体，也可以是个趋炎附势的“底层”。
然后，关于“互害”。我要“害”对方分两方面：动机和实施以及后果。
动机：我没有害对方维修师傅的动机，10012 来评价电话在先，他们告诉我扣 2000 块在后，所以我在评价“一般”的时候，是没有想到这会导致扣钱的，所以我不存在动机。
然后，很多人提到我为什么不签那个单子，这个在上一个 Append 里已经解释了当时的环境和我的想法，另外，我多次问到这是个什么样的单子，我签了是不是就不扣钱了？他们不置可否，所以我根本不知道那个单子对我和维修师傅会有什么样的影响。
实施：因为我选择了“一般”而导致被扣钱，所以这个钱是因我而扣。这条逻辑链中的陷阱在很多评论中已经解释过了，很多时候我们无法叫醒一个装睡的人，不再做过多解释。
首先，关于“底层”： 从这句话真的让我体会到中国人的阶级观念是多么深入人心，即使是在 V 站这样一个地方。人在社会中有不同的角色，我在公司可能就是个打工人，的确算得上是个“底层”。但是，在这件事情当中，我的角色是个“消费者”。所以，大部分人潜意识里是觉得消费者是弱势的，算是”底层“。
我的看法是，至少我们和商家应该算是平等的关系，我们付出钱购买服务，不存在谁比谁低的问题。
另外，关于对方维修师傅算不算底层？我觉得取决于你的想法，不管你是打工人还是个大老板，都可以是个自由的个体，也可以是个趋炎附势的“底层”。
然后，关于“互害”。我要“害”对方分两方面：动机和实施以及后果。
动机：我没有害对方维修师傅的动机，10012 来评价电话在先，他们告诉我扣 2000 块在后，所以我在评价“一般”的时候，是没有想到这会导致扣钱的，所以我不存在动机。
然后，很多人提到我为什么不签那个单子，这个在上一个 Append 里已经解释了当时的环境和我的想法，另外，我多次问到这是个什么样的单子，我签了是不是就不扣钱了？他们不置可否，所以我根本不知道那个单子对我和维修师傅会有什么样的影响。
实施：因为我选择了“一般”而导致被扣钱，所以这个钱是因我而扣。这条逻辑链中的陷阱在很多评论中已经解释过了，很多时候我们无法叫醒一个装睡的人，不再做过多解释。
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marc2017 2023-09-18 11:36:50 +08:00
挺好的，op 能够坚持自己的原则。
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202
ragnaroks 2023-09-18 11:48:33 +08:00
看第一页感觉楼主有点得理不饶人，看到后面发现是我跪久了。
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203
thomaswong025 2023-09-18 11:54:14 +08:00
更深层次的讨论, 这种不合理的评价体系, 针对员工的霸王条款,能存在的原因是什么? 为什么师傅们还是被管得服服帖帖的?
因为上面对这种压迫是无法感知的, 工会在这里就是个摆设, 工人向上反应问题,上面很可能不是先解决问题而是先解决提出问题的人. 如果工人得不到回应想搞事情上面也会分分钟下来压制. 大家都知道这个道理, 所以有苦说不出也没法改变现状. 同样的情况,适用于外卖小哥,滴滴司机,医院医生等等. |
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fancy2020 OP  1
@WenjieYe
"都已经不是学生了，少点理想主义，少较真，在大环境下做对自己有利的事，你做的这个事情能改变什么吗？ ISP 能因为你一个 case 改变评价的政策？只能获得装维师傅心底的谩骂和记恨。" -------- 大环境的确不会因为一个人一个事就发生什么根本的改变，但我相信每个人的力量虽然微小，但绝不是 0 。不然，“他们”也不会那么害怕一些东西了。 有些理想主义还是需要的，你可以没有，但也请不要泼冷水。 作为普通人，我觉得至少我们可以做到不参与这个系统，碰到这类评价电话直接拒接，也是一种无声的反抗。我的底线是不会违心地去选择那个”非常满意“。 |
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205
Akiya 2023-09-18 13:52:14 +08:00
@mantouboji 这个风气被你们这群懂人情世故的人维护的很好啊看来，我只希望远离你们这种人
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akay2351 2023-09-18 14:52:07 +08:00
@Akiya #206 你逻辑还是混乱的，就算是联通的问题，联通被处罚了吗，遭受到什么损失了吗？最后损失的是你我一样的普罗大众啊，是上门处理问题的师傅啊。
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qcbf111 2023-09-18 15:53:23 +08:00
@joshua7v 确实，我很抱歉。我只是想作为顾客不应该牵扯到商家的体系中，如果不合理应该他们自己内部解决，作为顾客应该有权力对这个整体评价而不管对方是否一线员工。如果商家体系不合理克扣很多也应该一线员工去低质 ba 工针对上级而不是顾客。
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Akiya 2023-09-18 16:07:22 +08:00
@akay2351 我把这个事件简化一下，A 做了一件合法合理的事情，然后 B 对 C 罚款。举一个类似的例子，有人找你下载反诈 APP ，然后你不想下载，最后他被单位处罚了 2000 元。整个过程是 B 对 C 的加害，然后因为无法改变 B 就去责怪 A 的良心道德。为什么 C 会受损，因为有一群接受这种转移矛盾的人。如果大家都去指责 B ，并且都跟 A 一样行使自身的合法权利，B 这种不合理的制度就无法延续，C 也自然不会受到不合理的处罚了。
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fancy2020 OP @akay2351
你这个“逻辑”其实才是最可怕的，你只看到了眼前的那点个人利益，却看不到长期对所有人的影响。 按你这个逻辑，抗日战争就不要打了，因为在当时来看，当汉奸才是对所有人更有利更安全的。反正个人的反抗不会对整个大局产生任何影响，那为什么还要去招惹强大的多的日本帝国呢？ 那些试图反抗的人也会被你们摁起来说，谁让你去招惹日本人的，你影响了我们的生命安全。 |
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Dzsss 2023-09-18 17:12:08 +08:00
如果是一个多小时，顺利解决了，对照来说算是很快的了，电信公司之类的也没承诺 100%可用，暴力施工挖断电线光纤的事情很多，包工头都是当场提桶跑路。。
解决办法嘛，开个热点，反正 5G 时代。 至于其它个人信息，应该是工单系统关联的，不需要上纲上线到隐私问题，换句话说，锅内就没有隐私。 嗯，如果是对方都反复说了签字之类的，本着多一事不如少一事的原则，一分钟能解决也不需要大纠结。 最后，一切以 OP 主观为准，因为人一旦在某个事情上开始执着，外人是没法改变的。 就像是我买了一堆光猫，B610-S1-4E 定制版+通用版、HG8240*2 、HN8145X6 、HS8145X6 、还有诺基亚猫棒、电信送的至少三个光猫。似乎这些才是该版讨论的范畴。 |
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akay2351 2023-09-19 08:34:32 +08:00 2
@fancy2020 #210 "因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。"这是你的原话，还来举抗战的例子更加离谱。另外很显然就是你主观的认为一小时慢了然后给了一般，甚至你都不知道修这个需要多长时间。还妄图升华自己的高度，合理化自己的做法，对你这种行为非常鄙夷。劝你善良！
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imgoodman 2023-09-20 13:50:17 +08:00
打工人何苦为难打工人
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Master1993 2023-09-22 11:18:01 +08:00
联通宽带装了一周了，没有电话没有短信
装维小哥人挺好，让改桥接直接改了，不是公网 IP ，我在微信问了下能不能有公网，就直接帮我申请了，第二天我重启就变公网 IP 了 |
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Ives 2023-09-23 02:44:21 +08:00 via iPhone
@fancy2020 这话不就是在讲自己发帖就是希望得到大家的认同而不是倾听大家的意见么，你都坚持自己立场了，有啥好讨论的。
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nmwzqby 2023-09-27 14:45:58 +08:00
一小时都嫌慢，真是咄咄逼人啊
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shum02 2023-10-03 11:30:08 +08:00
打分没问题，问题在于后面你为难人家装维了，他又没为难你过，何必咄咄逼人呢。
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